Op het terrein van het ziekenhuis Son Espases op Mallorca is een mobiel scherm geplaatst dat de bevolking in het Spaans en Catalaans informeert over het belang van bloed- en plasmadonaties en tegelijkertijd een eenvoudige afspraakboeking mogelijk maakt.
Dit innovatieve concept heeft tot doel de bereidheid tot doneren te vergroten en de vitale bloedvoorraden van het eiland aan te vullen. De robot, uitgerust met de modernste technologie, navigeert autonoom door de uitgestrekte ruimtes van het ziekenhuis en gaat actief in interactie met patiënten, bezoekers en medewerkers.
Hij is meer dan alleen een informatiemedium; hij is een mobiele ambassadeur van naastenliefde. Zijn aanwezigheid in de entrees en gangen van het ziekenhuiscomplex is niet te missen. Hij glijdt zachtjes langs de cafetaria, waar de geur van vers gezette koffie in de lucht hangt, en positioneert zich strategisch voor zitgroepen om zijn boodschap te verspreiden. Op zijn interactieve touchscreen presenteert hij korte, informatieve video’s, gemakkelijk te begrijpen teksten en de mogelijkheid om direct een afspraak te maken voor een bloed- of plasmadonatie.
De tweetaligheid van de robot is een doorslaggevende factor voor zijn succes. Hij communiceert vloeiend in het Spaans en Catalaans, de twee belangrijkste talen van het eiland. Na het selecteren van de gewenste taal krijgen gebruikers gedetailleerde uitlegfilmpjes, informatie over de donatievoorwaarden en een overzicht van de openingstijden van de donatiecentra.
De interactie met het scherm is veelzijdig: jongere mensen geven de voorkeur aan online afspraken maken, terwijl oudere bezoekers de voorkeur geven aan de korte videoclips en zich vervolgens wenden tot het vriendelijke personeel bij de receptie. Voor de medewerkers van het ziekenhuis is de robot een waardevolle ondersteuning. Hij ontlast hen van de taak om basisinformatie over bloeddonaties te verstrekken, waardoor zij zich kunnen concentreren op hun kerntaken.
De routine van het dagelijkse leven op de afdeling blijft bestaan, maar de robot neemt de rol van eerste aanspreekpunt voor potentiële donoren over. Dit is vooral belangrijk in de wintermaanden, wanneer griepepidemieën de bloedvoorraden kunnen belasten.
De interactieve functie voor het maken van afspraken blijkt bijzonder gebruiksvriendelijk te zijn. Geïnteresseerden kunnen gemakkelijk een geschikte afspraak kiezen, hun telefoonnummer invoeren en ontvangen onmiddellijk een bevestiging. Dit vermindert onnodige loopwerk en navraag.
Bovendien bereikt de campagne niet alleen mensen die al in het ziekenhuis verblijven, maar ook familieleden, leveranciers en bezoekers. Vaak zijn het heel gewone mensen uit de buurt of de werkomgeving die na een kort gesprek spontaan een afspraak maken.
Het project in Son Espases is een baanbrekend experiment met een voorbeeldfunctie. Volgens het ziekenhuis is het de eerste robot van dit type in Spanje. Het is de bedoeling om soortgelijke robots ook in klinieken op de naburige eilanden in te zetten.
Op Mallorca zelf heeft het initiatief al positieve effecten. Het eiland is klein genoeg om goede ideeën snel te verspreiden. Een mobiel informatiescherm dat mensen in twee talen bereikt, past perfect bij een eiland dat dagelijks bemiddelt tussen toeristen, forenzen en de lokale bevolking.
Soortgelijke mobiele informatiepunten zouden kunnen worden ingezet in treinstations, gezondheidscentra op het platteland of op weekmarkten om de reeds grote inzet van lokale bloeddonoren aan te vullen. Voor de verantwoordelijken op de Balearen is de technologie in de eerste plaats een pragmatisch instrument: informatie, bereikbaarheid en boekingsfunctie in één – en dat in de twee talen die hier het best aanslaan. Het rollende scherm is dus een belangrijke bouwsteen om de bloedvoorziening op het eiland te waarborgen. Het maakt de bevolking bewust van het belang van bloeddonatie en vergemakkelijkt de toegang tot informatie en afspraken. De combinatie van technologie en menselijke interactie maakt dit project tot een succes en zou als voorbeeld kunnen dienen voor andere regio’s. Het laat zien hoe innovatieve oplossingen kunnen bijdragen aan het overwinnen van maatschappelijke uitdagingen en het bevorderen van het algemeen belang.
Bron: agentschappen
